完善的支持和維護是系統得以建設成功并長期穩定運轉的重要保障。

提供7×24小時服務

用戶可以通過不同方式向客戶服務中心提出服務申報。如：通過電話、傳真、信函、E-mail、來訪?？蛻舴罩行挠蓪Ｈ酥凳?。

提供技術咨詢服務

合同簽定后，我們將提供給用戶一份詳細的技術咨詢聯系辦法，在整個保修（維護）期內，客戶可以隨時通過電話、傳真、書函以及電子郵件等各種靈活的通訊手段向極光公司進行咨詢。

設備巡檢

我們為本項目提供每季度1次的巡檢（產品使用情況跟蹤回訪），并做出相應的巡檢報告。

現場支持

對本次系統項目，系統出現故障時，我們將根據用戶需要安排工程師在第一時間趕到現場解決問題。

設備維修：

硬件設備自驗收合格之日起36個月免費保修，終身維護

按照標準檢驗、維修故障設備，并由專業人員在約定時間內解決問題。在保修期內，屬正常使用情況下由于產品本身硬件問題引起的故障，我們將負責給予免費維修。發生下列情況，不屬于我公司免費保修范圍，但我們將視產品的損壞情況實行收費服務：

1、用戶使用不當、保管不善、不良運輸等造成的產品損壞。

2、用戶用電系統未能良好接地、因雷擊或其他用電系統原因造成產品損壞。

3、非我公司或授權維修點進行維修而造成的產品損壞。

4、沒有保修卡或購機有效證明。

5、保修卡的產品型號、序列號與維修產品的型號、序列號不符。

6、不可抗拒的自然災害造成的產品損壞。

7、產品超過規定的保修期限。